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贴心服务获客户赞扬

日期:2019-03-31 10:20

  3月15日,一位客户将印有“贴心服务,急民所急”的锦旗赠予工行伊春红升支行,以感谢该行的贴心服务。 3月13日下班前,一客户来到工行伊春红升支行营业大厅,称其母亲的工资卡丢失,重病住院,行动不便,家里的全部资金都存于该卡中,急需办理补卡以便缴纳次日的手术费用。

  支行大堂经理在安抚客户的同时,第一时间将情况反映给支行负责人,负责人对情况进行了解后,发现其符合“特事特办”的服务范围,于是本着以客户为中心的服务理念,按照个人金融“特事特办”工作规程要求,于次日早上7点营业前组织相关人员陪同客户到市中心医院重症监护室核实老人的身份,确认其本人的真实意愿,并履行相关手续后,为该客户办理了补卡,解决了客户的难题,获得了客户的赞杨。15日,该客户将印有“贴心服务,急民所急”的锦旗赠予红升支行以表示感谢。

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