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温馨服务暖心房

日期:2019-03-31 10:20

  2月28日,全市社保工资发放,工行新兴路支行因地处市中心繁华地段,厅堂内领取社保工资客户众多。当日下午来了一对老夫妇,相互搀扶在厅堂内徘徊,当日坐班行长见状上前询问客户要办理什么业务,这对老夫妇可怜的表述:两人都是癌症患者,每月医药费及生活费都来源于每月社保工资,现要支取工资急用,但厅堂内排队客户众多,想求助我行为其先领取工资。坐班行长此时了解到,厅堂排队到窗口办理业务的客户近70余人,因全市现金需求量较大,ATM二次加钞的现金还未送到我行,4台自助取款机前也有众多客户排队等候,如按正常流程,可能到网点营业结束也无法为两位老夫妇办理取款业务。但因排队客户较多,为避免引起客户投诉不满,也无法安排插队为客户提前办理。看到这对老夫妇焦急的样子,为了帮助客户及时解决问题,随即坐班行长决定,开车带着两位老人到距离市中心较远的,相对客户较少的另一网点办理了取款业务。因客户身体原因,随后又开车将两位老人送至家中。两位老人激动地流出了眼泪,对我行的人性化服务表示感激,多次握手对我行致谢,称没有想到工商银行对客户的服务能做到如此程度。

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